1. Czas na zwrot (Odstąpienie od umowy)
Zgodnie z polskim prawem, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony u nas produkt w ciągu 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres nouara@nouarajewelry.pl). Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego na dole tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany:
- Produkt musi zostać zwrócony w stanie niezmienionym – nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza standardowe sprawdzenie (takie, jakiego można by dokonać w sklepie stacjonarnym).
- Produkt powinien posiadać oryginalne metki i w miarę możliwości zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu.
- Do identyfikacji zwrotu wystarczy nam numer Twojego zamówienia (nie wymagamy paragonu fizycznego).
3. Czego nie można zwrócić? (Wyjątki)
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
- Produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji (np. biżuteria personalizowana, tworzona na specjalne zamówienie lub z indywidualnym grawerem).
- Kart podarunkowych.
4. Jak dokonać zwrotu?
- Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: nouara@nouarajewelry.pl, podając numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu.
- Bezpiecznie zapakuj produkt.
- Wyślij paczkę na adres:
Justyna Meziani
ul. 9 Maja 46
98-100 Łask
Uwaga: Koszty bezpośredniego odesłania do nas produktu ponosisz Ty (kupujący). Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
5. Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z potwierdzeniem.
Środki zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia zwrotu. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji (np. na Twoje konto bankowe, kartę lub przez BLIK).
Jeśli w ciągu kilku dni roboczych od naszego potwierdzenia nie otrzymasz środków, skontaktuj się ze swoim bankiem, a następnie napisz do nas.
6. Reklamacje (Produkty uszkodzone lub wadliwe)
Dbamy o to, by nasza biżuteria była najwyższej jakości. Jeśli jednak otrzymasz produkt z wadą fabryczną lub uszkodzony w transporcie, masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi.
W takim przypadku prosimy o kontakt na nouara@nouarajewelry.pl wraz z krótkim opisem problemu oraz zdjęciem wady. Wymienimy produkt na nowy lub zwrócimy Ci koszty.
7. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat:
Justyna Meziani, ul. 9 Maja 46, 98-100 Łask
e-mail: nouara@nouarajewelry.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………………………….
Data zawarcia umowy/odbioru(*): ……………………………………….
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………….
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………….
Numer zamówienia: ……………………………………….
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………………….
Data: ……………………………………….
(*) Niepotrzebne skreślić.